Politica de livrare, retur și reclamații
Operat de:
E C D S.R.L.
Sediu: Str. Rednik nr. 6, Sfântu Gheorghe, jud. Covasna, România
Punct de lucru: Str. Logofătul Tăutu nr. 68A, Sector 3, București
Email: office@dimello.ro
Zone de livrare
Livrarea produselor se realizează exclusiv pe teritoriul României, prin curier rapid.
Metode și termene de livrare
– Curierat rapid (standard): 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
– În perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale), termenul de livrare poate fi extins cu 1–2 zile lucrătoare.
– Comenzile plasate în zilele nelucrătoare vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.
Costul livrării
– Costul livrării este afișat în pagina de comandă și este suportat de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care există oferte promoționale (ex: transport gratuit peste o anumită valoare).
– În cazul comenzilor returnate/refuzate fără motiv întemeiat, costul tur-retur poate fi reținut din suma rambursată.
Confirmarea și urmărirea livrării
– După procesarea comenzii, clientul va primi un email cu confirmarea expediției și, dacă este disponibil, un link de urmărire AWB.
– În cazul nelivrării în termenul estimat, clientul este rugat să contacteze serviciul de relații cu clienții la office@dimello.ro sau la 0732-059 095
Condiții de livrare
– Livrarea se face la adresa indicată de client, în intervalul orar specificat de curier.
– În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată (adresă greșită/incompletă, client indisponibil), curierul va face o a doua încercare sau va contacta telefonic destinatarul.
– Dacă livrarea eșuează, coletul va fi returnat Vânzătorului. Reexpedierea se va face contra cost.
Recepția produselor
– La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului.
– Orice deteriorare vizibilă a coletului trebuie semnalată curierului și notată pe documentul de livrare.
– Reclamațiile privind produsele deteriorate sau livrate greșit trebuie făcute în termen de 48 de ore de la recepție.
Dreptul legal de retragere (14 zile)
Conform O.U.G. nr. 34/2014, aveți dreptul de a returna un produs achiziționat de pe dimello.ro, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
Condiții:
– Produsele trebuie returnate în starea originală: neutilizate, nedeteriorate, cu toate accesoriile și documentele originale.
– Ambalajul trebuie să fie cel original, intact, nedeteriorat/nedesfăcut.s
– Costurile de retur revin clientului, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau livrat greșit.
Returul produselor. Reclamații
Consumatorul poate solicita returnarea produselor și în următoarele situații:
a) Produs neconform cu specificațiile de pe site
Dacă produsul nu corespunde descrierii, consumatorul poate cere:
– înlocuirea acestuia cu un alt produs (plătind diferența, dacă este mai scump),
– sau rambursarea integrală a sumei plătite.
Costurile de retur și transport vor fi suportate de E C D S.R.L.
Este necesar ca produsul să fie însoțit de documentele de achiziție.
b) Produs livrat greșit
Dacă s-a livrat alt produs decât cel comandat, clientul poate solicita:
– înlocuirea, sau
– rambursarea integrală dacă produsul dorit nu mai este disponibil.
Costurile de retur și de transport sunt suportate de E C D S.R.L.
Produsul trebuie returnat în starea originală, cu ambalajul, etichetele și accesoriile intacte.
Procedura de retur / reclamație
Pentru orice retur sau reclamație:
1. Completați formularul de retur/reclamație disponibil pe site sau solicitați-l la: office@dimello.ro.
2. Trimiteți produsul împreună cu formularul completat la adresa:
Bucuresti, Sector 3, Strada Logofătul Tăutu, Nr. 68A
3. Nu se acceptă:
– Colet cu ramburs la livrare.
– Retur fără formular completat.
– Produse deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare (costul de retur cade în sarcina clientului în acest caz).
Produsele returnate nu compensează automat o altă comandă. Valoarea acestora va fi rambursată prin metoda selectată în formularul de retur. Comenzile noi se plătesc separat.
Garanția legală de conformitate
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate (Legea 449/2003, OUG 140/2021).
Orice neconformitate trebuie raportată în termenul legal. Nu se acceptă reclamații pentru daune provocate de utilizare improprie sau de factori externi neimputabili producătorului sau vânzătorului.
Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor se face în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retur, dar poate fi amânată până la recepționarea produsului sau a dovezii de expediere.
Informații suplimentare
– Trimiteți produsele prin curier rapid, menționând numărul facturii pe exteriorul coletului.
– Produsele trebuie ambalate corespunzător.
– Costurile de retur se suportă de client, cu excepțiile prevăzute mai sus.