TERMENI ȘI CONDIȚII PENTRU VÂNZAREA PE SITE PROPRIU ȘI PLATFORME MARKETPLACE
DEFINIȚII ȘI TERMENI
Vânzător – S.C. E C D S.R.L., cu sediul în Sfântu Gheorghe, județul Covasna, Str. Rednik, Nr. 6, parcul Industrial SepiPark având CUI 33521625 și J2014000197143.
Cumpărător/Utilizator – orice persoană fizică sau juridică care achiziționează produse de la Vânzător.
Site – platforma online operată de Vânzător la adresa www.dimello.ro.
Platforme Marketplace – platforme externe prin care Vânzătorul își comercializează produsele (eMAG, Cel.ro, Altex etc.).
Comanda – solicitarea plasată de Cumpărător pentru achiziția de produse de pe Site sau printr-o platformă Marketplace.
Contract – acordul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător conform legislației în vigoare.
Prin acceptarea termenilor și condițiilor, în momentul plasării unei comenzi, acceptați și vă dați acordul pentru încheierea unui contract la distanță în temeiul căruia se va face vânzarea la distanță. Acest contract este unul de adeziune și nu este supus modificării sau negocierii între părți.
DOCUMENTE CONTRACTUALE
Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul acceptă comunicarea atât electronică cât și telefonică pentru derularea tranzacției. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea produselor comandate de Cumpărător, cu notificarea prealabilă a Cumpărătorului. Contractul este considerat încheiat la momentul confirmării expedierii comenzii de către Vânzător cu condiția achitării integrale de către Cumpărător.
POLITICA DE VÂNZARE ONLINE
Accesul pentru plasarea comenzilor este permis oricărui utilizator care are dreptul legal de a achizitiona. Prețurile afișate pe Site și Platforme Marketplace sunt exprimate în RON și includ TVA. Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare.
COMANDA ȘI PROCESAREA ACESTEIA
Cumpărătorul poate efectua comenzi pe Site sau prin Platforme Marketplace, prin adăugarea produselor în coșul de cumpărături și finalizarea comenzii.
În cazul comenzilor prin Platforme Marketplace, termenii și condițiile platformei respective pot influența procesarea comenzii. Vânzătorul va respecta regulile fiecărei platforme Marketplace în ceea ce privește livrarea, returul și garanția. Prin folosirea Site-ului și/sau a Platformelor Marketplace Cumpărătorul își asumă deplin respectarea regulilor de folosire a acestora.
POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE
Conform OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv. Returnarea este acceptată doar dacă produsul este intact, în ambalajul original/nedesfăcut. Vânzătorul va rambursa suma aferentă în termen de maximum 14 zile de la primirea returului, într-un cont bancar deschis pe numele cumpărătorului. Fără invocarea unui motiv obiectiv, Cumpărătorul își asumă costul de transport al produselor returnate și acordă Vânzătorului dreptul de a deduce acest cost din valoare produselor returnate. În cazul în care costul de transport al produselor returnate nu este acoperit de valoare produselor returnate Cumpărătorul își asumă plata diferenței respective direct către transportator.
În cazul comenzilor plasate prin Platforme Marketplace, politica de retur poate fi diferită și va fi reglementată conform termenilor platformei respective.
PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Vânzătorul procesează datele cu caracter personal conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile privind colectarea și utilizarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de Confidențialitate a Site-ului (sunt acolo?).
Aceasta implică acceptul Utilizatorilor ca datele lor personale să fie păstrate și prelucrate de compania E C D S.R.L. și, după caz, de către Parteneri. Informațiile pe care ni le transmiteți sunt tratate cu maximă confidențialitate și exclusiv în scopurile pentru care au fost colectate.
Scopurile prelucrării acestor date sunt:
- crearea și administrarea unui Cont de Utilizator pentru achiziționarea Produselor;
- informarea utilizatorilor privind prelucrarea comenzilor (confirmarea comenzilor plasate, expediere, facturare);
- transmiterea de informații/mesaje privind produsele aflate în secțiunea “Coșul meu”;
- livrarea Produselor comandate;
- returnarea produselor conform prevederilor legale;
- rambursarea contravalorii produselor returnate în magazine sau prin retragere din contractele încheiate la distanță;
- oferirea de servicii suport cu privire la produse/comenzi sau servicii din portofoliul E C D S.R.L., al partenerilor implicați în fluxul de finanțare sau livrare ori al partenerilor Marketplace;
- abonarea la ofertele disponibile pe Site (consimțământul Utilizatorului);
- transmiterea de comunicări comerciale (consimțământul Utilizatorului);
- transmiterea unor oferte pentru produse similare celor cumpărate (în baza consimțământului Utilizatorului și în temeiul interesului legitim al societății E C D S.R.L., al firmelor din grup și, după caz, al Partenerilor);
- informarea Utilizatorilor abonați despre promoțiile Produselor vândute pe Site sau despre orice alte promoții sau activități desfășurate de E C D S.R.L. prin orice mijloace de comunicare (poștă, e-mail, telefon, SMS etc.);
- crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte statistice;
În momentul contactării, Utilizatorul va fi informat în legătură cu scopul acțiunii pentru care a fost contactat și i se va solicita consimțământul, dacă respectiva acțiune implică prelucrarea datelor sale personale și pentru aceasta este nevoie de acordul său.
E C D S.R.L. poate dezvălui informațiile Dumneavoastră cu caracter personal, după caz, Partenerilor, unor firme din grup sau unor terți autorizați, cu care societatea a încheiat diverse contracte, urmate de acorduri de confidențialitate (Non-Disclosure Agreement) și/sau acorduri de prelucrare a datelor cu caracter personal (DPA).
E C D S.R.L. poate încheia acorduri de parteneriat cu diverse societăți comerciale sau persoane juridice private non-profit care organizează sau participă la campanii umanitare/cu caracter filantropic.
În cazul în care parteneriatul presupune transfer de informații și date despre Utilizatori, partenerul va fi obligat să respecte confidențialitatea acestor date și să le utilizeze exclusiv în scopul executării contractului respectiv. Partenerii pot avea calitatea de Persoane împuternicite să prelucreze date cu caracter personal sau pot fi Operatori asociați cu E C D S.R.L., stabilind în comun scopurile și mijloacele prelucrării de date. În ambele cazuri, datele Dumneavoastră vor fi prelucrate în conformitate cu dispozițiile Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date.
În cazul în care selectați opțiunea de a achita online cu un card bancar, E C D S.R.L. va transmite către procesatorul de plăți doar date referitoare la Comanda dumneavoastră, fără a accesa și procesa alte date referitoare la cardul bancar.
E C D S.R.L. și Partenerii oferă Produse și Servicii similare, accesorii/complementare celor achiziționate de clienți din magazinele sale și de pe Site. În temeiul interesului legitim al operatorului și al interacțiunii cu Dvs./tranzacțiilor anterioare, puteți fi contactat/notificat cu privire la produse sau servicii similare, accesorii, complementare celor pe care le-ați achiziționat, precum și cu privire la anumite beneficii pe care le puteți accesa (de ex. coduri de reducere). De asemenea, puteți fi contactat de reprezentanți ai Partenerului Marketplace de la care ați făcut achiziția sau de partenerii noștri, în funcție de interacțiunea Dvs. cu aceștia.
Datele Dumneavoastră pot fi accesate și de către societățile care prestează servicii de (email) marketing, agenții publicitare partenere, operatori de marketing direct care efectuează diverse acțiuni specifice agreate de E C D S.R.L., operatori de telefonie fixă sau mobilă.
Orice prelucrare a datelor Dumneavoastră cu caracter personal se va face cu respectarea Politicii privind protecția datelor cu caracter personal, precum și, după caz, cu respectarea Politicii Partenerului privind protecția datelor cu caracter personal.
CONDIȚII DE FACTURARE, PLATĂ ȘI LIVRARE
Facturile sunt emise conform legislației fiscale din România. Plata produselor se poate face online sau ramburs, conform opțiunilor disponibile pe Site sau pe Platforme Marketplace.
Livrarea produselor se face exclusiv pe teritoriul României și poate fi gestionată direct de Vânzător sau prin intermediul Platformelor Marketplace utilizate. Orice excepții de livrare (produse sau destinatari) impuse de Platformele Marketplace vor fi aplicate de Vânzător întocmai.
GARANȚIE ȘI RESPONSABILITATE
Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021. Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru deteriorarea produselor după livrare.
În cazul vânzărilor prin Platforme Marketplace, garanția poate fi administrată de platforma respectivă, conform politicilor acesteia.
VÂNZAREA PRIN PLATFORME MARKETPLACE
Vânzătorul își comercializează produsele atât prin Site, cât și prin Platforme Marketplace. În cazul comenzilor plasate prin Platforme Marketplace, Termenii și Condițiile Platformei Marketplace respective se aplică în paralel cu acești termeni și condiții.
Orice dispută legată de livrare, retur sau garanție trebuie gestionată conform regulilor Site-ului sau a Platformei Marketplace prin care s-a realizat achiziția.
FORȚĂ MAJORĂ
În cazul unui eveniment de forță majoră, Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru neexecutarea obligațiilor sale.
MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând și unilateral prezentele Termenii și Condiții, fără obligația de a anunța anticipat Cumpărătorii, conținutul actualizat urmând să fie afișate pe Site. Utilizarea în continuare a Site-ului sau a serviciilor prin Platfortme Marketplace implică acceptarea acestor modificări.
În momentul plasării unei comenzi, Cumpărătorul declară că acceptă și își dă acordul pentru încheierea unui contract la distanță în temeiul căruia se va face vânzarea la distanță. Acest contract este unul de adeziune și nu este supus modificării sau negocierii între părți.
Pentru eventualele detalii suplimentar necesare, ne puteți contacta la office@dimello.ro
Website-ul www.dimello.ro este operat de E C D S.R.L., cu sediul în Str. Rednik nr. 6, Sfântu Gheorghe, jud. Covasna, România.